Evden çalışan bir müşteri hizmetleri temsilcisi, sürekli olarak rahatsız eden tatminsiz ve psikopat bir arayanla karşı karşıya kalmıştır. Gününün büyük bir kısmını telefon görüşmeleri yaparak geçiren bu temsilci, genellikle normal müşterilerin çeşitli sorunlarını çözmeye çalışmaktadır. Ancak bu seferki durum oldukça farklıdır. Telefonun diğer ucundaki kişi, hizmetlerinden memnun kalmadığı için öfkeli ve sinirli bir tavır sergilemektedir. Zamanla, bu öfke rahatsız edici bir seviyeye ulaşarak sözlü tehditlere dönüşür.
Müşteri hizmetleri temsilcisinin bu durumu yönetme çabaları sonuçsuz kalır. Evden çalışma kolaylıkları sunan teknoloji, şimdi temsilcinin başına dert açmaktadır. İlk başta ne yapacağını bilemeyen temsilci, sonunda gerçek bir tehlikeyle karşı karşıya olduğunu fark eder ve durumu yetkililere bildirir. Bu tatminsiz ve psikopat müşteri tarafından gelen tehditler, temsilcinin hayatını köklü bir şekilde değiştirir. Kendi evinde bile güvende hissetmeyen temsilci, bu zorluğun üstesinden gelmeye çalışırken işini yapmanın getirdiği zorlukları daha iyi kavrar.
